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客户至上、真诚至上、微笑至上

谈服务工作的主动互动转换

分类:
企业文化
发布时间:
2015/06/25 11:39
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    客服就是做好客户服务工作,超越客户的心理需求为上等服务,只有主动服务才能做到。在一年多KA管理工作中,我逐渐领悟到即使由被动服务变主动服务做好KA管理工作,也还不够。KA工作涉及到公司、经销商、商超采购三方,有好的资源,没有采购安排档期不行;有好的档期,没有经销商配合也不行……,虽然主动服务很重要,但还更需要做好与经销商、采购之间的互动服务,才能使KA工作步入更高台阶。
 
        由主动服务变互动服务,不仅仅是思想上的服务,更是实际操作中的服务。在今年KA管理工作中,重点是要紧紧以门店分析为中心开展相应管理工作。KA销售由各个门店组成,只有真正掌握、了解每个门店实际销售情况,从而展开相应工作,才能达到事倍功半的效果,重点要从四个方面开展工作:
        一是从经销商层面加强与各门店互动,争取单个门店的线下促销安排,弥补档期活动结束后的促销空白,尤其是与周边商超竞争较为激烈的门店,形成与单个门店之间的互动合作;
        二是从采购层面加强与竞品的信息互动,从同事共享各系统KA促销信息,提升与采购之间客情关系,并获取更多有利档期的安排,尤其是遇到竞品冲突时,及时调整自己的档期促销产品;
        三是加强经销商之间促销互动,利用丰富的产品线与促销品,根据各门店销售情况,开展针对性的促销,同时也避免单一的特价促销方式;
        四是加强与公司信息对接。在采购、店长之间沟通,在收银处POS机添设消费者年龄划分的结账信息,进一步提升对消费者信息的分析与把控。从分析数据中,更能准确开展针对性较强的促销安排。
 
        服务工作的好坏,直接影响到工作的质量与结果,乃至企业的发展,主动服务也好,互动服务也好,相信都是服务工作的终点,但最终都是为了其他工作提供强有力的支撑和保障。
 
 
营销中心  胡玮琳
 
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